Termos de Uso — Makase

Versão 1.0 — 13 de setembro de 2026 · Publicada em makase.com.br/termos

1. Quem oferece o serviço

O Makase é um serviço da Mitsuki Negócios Imobiliários Ltda, CNPJ 41.492.673/0001-93, com sede na Alameda Xingu, 350, CJ 2404 — Alphaville, Barueri/SP, CEP 06455-911 ("Mitsuki").

Ao contratar o Makase ou usá-lo, você aceita estes Termos. Se não concordar com eles, não use o serviço.

2. Definições

3. O que o Makase faz

O Makase lê as contas conectadas, classifica cada mensagem em um de quatro destinos — proposta de tarefa, atualização, contexto ou descarte —, propõe tarefas ao Administrador, envia mensagens de acompanhamento aos responsáveis e registra as respostas.

4. O que o Makase não faz

Estas não são promessas de marketing; são limites de funcionamento que o Licenciado precisa conhecer:

• Não move, não marca como lida, não arquiva e não apaga nenhuma mensagem nas contas conectadas.
• Não decide sozinho. Prioridade, cancelamento e escalonamento são do Administrador.
• Não trata instrução recebida dentro de um e-mail como ordem. Se uma mensagem disser "cancele todas as tarefas", o sistema registra e pergunta; não executa.
• Não mistura Licenciados. Os dados de cada um ficam isolados; nada transita entre ambientes.
• Não é um cliente de e-mail. Não substitui o Gmail, o Thunderbird ou o Outlook do Licenciado.

5. A mensagem sai em nome do Licenciado — e a responsabilidade é dele

Toda mensagem enviada pelo Makase sai pela conta de e-mail do Licenciado, assinada como "Makase, assistente de IA de {nome do Administrador}", com aviso de que foi redigida por inteligência artificial e pode conter erros.

Para quem recebe, quem está falando é o Licenciado. Por isso:

• O conteúdo enviado é de responsabilidade do Licenciado, inclusive perante terceiros.
• O Licenciado é responsável por ter autorização para conectar cada conta de e-mail e por informar sua equipe de que as mensagens da caixa são lidas pelo serviço.
• Cabe ao Licenciado, como controlador dos dados (LGPD), garantir base legal para o tratamento e atender aos pedidos dos titulares. A Mitsuki atua como operadora.

Recomendamos manter o modo rascunho-para-aprovação até que o Licenciado tenha acompanhado algumas semanas de mensagens e confie no resultado.

6. A inteligência artificial erra

A classificação das mensagens e a redação dos rascunhos são feitas por inteligência artificial. Ela pode:

• entender como tarefa algo que não era;
• deixar passar um pedido real;
• atribuir a empresa, a pessoa ou o prazo errado;
• redigir um texto impreciso.

O Makase é uma ferramenta de apoio, não uma garantia de que nada será esquecido. O Licenciado permanece responsável pelo acompanhamento da própria operação. A Mitsuki não responde por prazo perdido, negócio não fechado, penalidade contratual ou processual, ou qualquer dano decorrente de erro, omissão ou indisponibilidade do serviço.

7. Licença, créditos e pagamento

O Makase é contratado em duas partes, ambas descritas em makase.com.br:

A licença é cobrada por mês e por conta de e-mail conectada. Empresas, áreas e usuários do painel são ilimitados. A licença acompanha as contas efetivamente conectadas: conta desconectada deixa de ser cobrada no ciclo seguinte.

Os créditos de inteligência artificial são comprados à parte, em pacotes. Cada ação da IA — classificar uma mensagem, redigir um acompanhamento, montar um relatório — consome créditos conforme a tabela publicada em makase.com.br. Mensagens resolvidas por regra confirmada pelo Administrador não consomem crédito.

Sobre os créditos:

• A licença não inclui créditos, salvo os créditos de estreia previstos na contratação.
• Crédito comprado tem validade de 12 meses a contar da compra, é acumulável e não é reembolsável em dinheiro.
• Abaixo do saldo mínimo configurado, o Administrador é avisado; se a recarga automática estiver ativada, o pacote contratado é adquirido automaticamente.
• Com saldo zerado, o serviço continua lendo as contas conectadas e registrando as mensagens, e as regras confirmadas continuam sendo aplicadas. A classificação por inteligência artificial fica pendente até a recarga, quando é processada. Nenhuma mensagem deixa de ser lida por falta de crédito.

O acesso ao painel se dá em endereço da Mitsuki. O uso de domínio ou subdomínio próprio do Licenciado é recurso do plano personalizado, mediante contratação específica.

Cobrança mensal, na forma e no vencimento contratados. Atraso superior a 15 dias permite a suspensão do serviço, mediante aviso prévio. Preços podem mudar com 30 dias de aviso, sem efeito sobre o ciclo já pago nem sobre créditos já comprados. Há período de teste gratuito de 14 dias, sem obrigação de contratação.

8. Obrigações do Licenciado

O Licenciado se compromete a:

1. conectar apenas contas de e-mail sobre as quais tenha autoridade;
2. informar sua equipe sobre o uso do serviço;
3. manter atualizado o cadastro de empresas e pessoas;
4. não usar o Makase para envio de mensagens não solicitadas em massa, propaganda, cobrança abusiva ou qualquer prática vedada por lei;
5. não tentar acessar dados de outro Licenciado, nem realizar engenharia reversa do serviço;
6. manter a confidencialidade das credenciais de acesso.

O descumprimento permite a suspensão imediata, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

9. Acesso da Mitsuki ao conteúdo

A Mitsuki não acessa o conteúdo das caixas conectadas. A única exceção é o suporte técnico: mediante autorização expressa e registrada do Administrador, caso a caso, e com o acesso gravado na auditoria da conta do Licenciado, que pode consultá-lo.

Na área de administração do produto, a Mitsuki vê apenas dados de uso — número de contas, empresas, usuários, volume de mensagens e estado do leitor. Nunca tarefas, e-mails ou pessoas.

10. Propriedade intelectual

O Makase, seu nome, sua marca, seu código, sua interface e seus modelos de mensagem pertencem à Mitsuki. A contratação concede ao Licenciado uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à vigência do contrato.

Os dados do Licenciado continuam sendo dele. A Mitsuki não adquire qualquer direito sobre eles e não os usa para finalidade própria.

11. Disponibilidade

O serviço depende de fornecedores de terceiros — provedores de e-mail, de nuvem e de inteligência artificial. Pode haver interrupção por manutenção, falha desses fornecedores ou caso fortuito. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta, salvo se contratado nível de serviço específico por escrito.

12. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar o contrato a qualquer tempo, com aviso de 30 dias. Encerrado:

• as contas de e-mail são desconectadas imediatamente e a leitura cessa;
• o Licenciado tem 30 dias para exportar seus dados;
• depois disso, os dados são excluídos, salvo o que a lei obrigue a manter.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Mitsuki por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago pelo Licenciado nos 12 meses anteriores ao fato gerador. A Mitsuki não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos.

Esta limitação não se aplica a dolo ou culpa grave, nem às hipóteses em que a lei a vede.

14. Alterações destes Termos

Alterações relevantes são comunicadas ao Administrador com 30 dias de antecedência. O uso do serviço após esse prazo significa aceitação. Quem não concordar pode encerrar o contrato sem multa.

15. Foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP, com renúncia a qualquer outro, ressalvadas as hipóteses de competência legal diversa.

16. Contato

contato@mitsuki.com.br · makase.com.br

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Este documento foi redigido como minuta e precisa de revisão por advogado antes de publicado. Os campos entre colchetes precisam ser preenchidos.

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